Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VERTIGO WEAR

En VERTIGO WEAR, nos enorgullecemos de la calidad y el cuidado con el que preparamos cada pedido. Todos nuestros productos son sometidos a un riguroso control de calidad antes de su envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

No obstante, entendemos que puede surgir la necesidad de cambiar un producto por otro modelo o talla. Por ello, establecemos la presente política para regular los cambios, devoluciones y créditos en tienda, siempre velando por la satisfacción de nuestros clientes.

1. POLÍTICA GENERAL – NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO

En VERTIGO WEAR no realizamos reembolsos del dinero en efectivo ni devoluciones del importe abonado.

En caso de querer gestionar una devolución, el cliente podrá acogerse a un crédito en tienda para canjear por otro producto de nuestro catálogo, restando previamente los gastos de envío y gestión correspondientes.

Esta medida nos permite mantener precios competitivos y ofrecer productos de calidad sin incrementar costes innecesarios.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES

Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos (artículos personalizados, de edición limitada o de uso íntimo), no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes supuestos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de higiene o que estén precintados y hayan sido abiertos tras la entrega.

  • Productos que se hayan usado, lavado, dañado o manipulado por el cliente.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defecto de fábrica).

  • Productos adquiridos en promociones especiales o sorteos.

3. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN CAMBIO O CRÉDITO EN TIENDA

Gestionaremos cambios o créditos en tienda en los siguientes casos:

A. Por defecto de fábrica, error en el envío o daño en transporte (sin coste para el cliente)

  • El producto presenta un defecto de fábrica.

  • El producto recibido no coincide en talla, modelo, color o diseño con el solicitado.

  • El producto ha llegado dañado durante el transporte.

➡️ En estos casos, VERTIGO WEAR asume el coste total de la gestión, incluyendo la recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo producto. El cliente podrá optar por:

  • Cambio por un producto nuevo idéntico (misma referencia y talla, sujeto a disponibilidad de stock).

  • Crédito en tienda por el importe total abonado (incluido el envío) para canjear por cualquier otro producto.

B. Por cambio de opinión, talla incorrecta o gusto personal (con coste de gestión)

Aceptamos cambios por cambio de opinión, talla incorrecta o gusto personal, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado, lavado ni manipulado.

  • Conserve todas sus etiquetas, precintos y embalaje original.

  • Se notifique dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.

➡️ En estos casos, NO SE REALIZA REEMBOLSO EN EFECTIVO. El cliente recibirá un crédito en tienda por el valor del producto, restando los gastos de envío originales y los 15 € de gastos de gestión (recogida y nuevo envío). Dicho crédito podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro producto de nuestra web.

4. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Si deseas gestionar un cambio, deberás seguir estos pasos:

Paso 1 – Notificación:
Contacta con nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido a través de:

  • Correo electrónico: vrtgstd@gmail.com

Paso 2 – Aportación de pruebas (solo para defectos o errores):
Si el cambio es por defecto, error o daño, adjunta en tu comunicación:

  • Número de pedido.

  • Fotografías o vídeos nítidos donde se aprecie claramente la incidencia.

  • Descripción detallada del problema.

Paso 3 – Conservación del producto:
Mantén el producto en su embalaje original y sin usar hasta que recibas instrucciones de nuestro equipo. Cualquier manipulación o uso posterior puede invalidar la solicitud.

Paso 4 – Evaluación y respuesta:
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborales y te informará sobre la aprobación o denegación de la misma, así como del importe del crédito disponible en caso de cambio por gusto personal.

5. OPCIONES TRAS LA APROBACIÓN

Si el cambio es por defecto, error o daño (sin coste):

  • Opción A: Cambio por un producto nuevo idéntico (misma referencia y talla, sujeto a disponibilidad de stock).

  • Opción B: Crédito en tienda por el importe total abonado (incluidos los gastos de envío) para canjear por otro producto.

Si el cambio es por cambio de opinión, talla o gusto personal (con coste):

  • Única opción: Crédito en tienda por el valor del producto, restando los gastos de envío originales y 15 € en concepto de gastos de gestión (recogida y nuevo envío).

  • El crédito podrá utilizarse en un plazo máximo de 3 meses desde su emisión.

  • Si el nuevo producto elegido tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si es inferior, el saldo restante quedará como crédito para futuras compras.

6. DETALLE DEL CÁLCULO DEL CRÉDITO (PARA CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL)

Ejemplo práctico:

Concepto Importe
Precio del producto 50,00 €
Gastos de envío originales 6,00 €
Total abonado 56,00 €
Gastos de gestión (recogida + nuevo envío) -15,00 €
Crédito disponible en tienda 35,00 €

(El crédito se calcula sobre el precio del producto, restando los gastos de envío originales y los 15 € de gestión).

7. GASTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN – RESUMEN



Motivo del cambio ¿Reembolso en efectivo? ¿Crédito en tienda? Coste para el cliente
Defecto de fábrica / error de envío / daño en transporte ❌ No ✅ Sí (importe total) 0 €
Cambio de opinión / talla incorrecta / gusto personal ❌ No ✅ Sí (restando envío + 15 €) Envío original + 15 €

8. CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

Para que cualquier solicitud de cambio sea válida, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado, lavado, ni manipulado.

  • Conservar todas sus etiquetas, precintos y embalaje original.

  • No presentar daños adicionales causados por el cliente.

  • Haber sido comunicado dentro del plazo establecido (48 horas).

9. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

No se aceptarán cambios ni créditos en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defecto de fábrica).

  • Productos adquiridos en promociones especiales o sorteos.

  • Productos que hayan sido usados aunque sea una sola vez.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, incidencia o solicitud de información adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros:

📧 vrtgstd@gmail.com


Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h (horario peninsular).

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

VERTIGO WEAR se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página y serán aplicables a los pedidos realizados a partir de la fecha de su publicación.